匠心铸品质 服务显担当

---武汉水测家以专业与责任赢得客户由衷认可

一、事件概述

我司于2025年**月为湖北某公司（以下简称甲方）提供一套SCJ-ZDLL01自动雷达波测流系统。项目执行中，我司现场技术人员在安装指导阶段发现缆道钢丝绳存在未拉直情况，预判存在侧翻风险，及时提醒若侧翻可能有设备进水、损坏核心部件等隐患，并提出配重拉直整改建议。后因现场未及时落实整改，导致测流车侧翻，并长期处于河道中央高达一个月之久，历经雨季长时间风吹雨淋。

于2026年4月上旬甲方向我司商务提出设备质量问题反馈，我司本着 “先解决问题、不推诿责任” 的原则积极处置，最终通过全面检修验证设备品质，获得客户高度赞赏。现将事件处理情况总结如下。

二、事件处理全流程回顾

（一）风险前置阶段：主动预警

项目安装指导阶段，我司现场技术人员叶工严格按照技术规范进行指导，经现场勘察，精准识别出缆道钢丝绳未拉直的安全隐患，明确该问题易造成测流车运行失衡、发生侧翻风险，并第一时间向甲方提出整改建议，充分体现了技术团队严谨的专业素养与风险前置意识。

图1.缆道测流车现场正常工作图

（二）应急处置阶段：快速响应，全力支撑客户

我司在得知测流车侧翻后，商务迅速反馈于技术团队。第一时间组建专项服务小组，分工协作：

     1. 技术人员立即开展远程指导，协助现场取回测流车；

2. 商务人员主动跟进进度，及时提醒风险事项，全程不推诿、不拖延，全力保障客户现场处置工作顺利推进。

图2.缆道测流车侧翻现场图

图3.取测流车现场图

（三）反馈处理阶段：以客为中心，高效推进检修

收到甲方关于 “螺丝口生锈、质疑设备质量” 的反馈后，我司坚持 “以解决客户问题为第一要务”，不纠结责任归属、不回避客户诉求，迅速制定处置方案：

1. 第一时间协调客户将测流车寄回公司进行全面检修；

2. 组织资深技术工程师成立专项检修小组，对设备核心模块、密封性能、结构件、接口锈蚀情况等开展全方位细致检测；

3. 检修过程中及时同步进展，确保客户全程知情。

图4.侧翻后经历了1个月日晒雨淋的测流车

（四）结果验证阶段：品质为证，重塑客户信任

经全面、细致检修验证：该缆道雷达测流车在河道侧翻、历经一个多月雨季日晒雨淋的极端环境下，雷达监测模块、动力系统、控制单元等核心部件均运行正常，无任何功能性故障，仅螺丝口等外露部位出现轻微表面锈蚀，不影响设备使用性能与安全。我司向甲方出具正式检修报告，以真实数据和检测结果证明设备品质可靠，彻底打消客户疑虑。

三、核心成果与客户反馈

（一）核心成果

1. 产品品质得到实战验证

设备在极端恶劣环境下长期浸泡、暴晒仍保持功能完好，充分证明我司缆道雷达波测流系统结构可靠、防护等级高、抗老化耐腐蚀性能优异。

2. 服务能力与责任担当获得认可

从投诉接收到问题闭环，全程积极响应、高效处置，不推诿、不扯皮，以实际行动践行客户至上理念，成功将投诉转化为信任与赞赏。

来自客户对服务专业的认可

长江委对水测家缆道雷达测流系统的认可背书 

四、总结

此次事件，不仅是我司产品品质的一次实战检验，更是企业服务理念的生动彰显。未来，我司将继续坚守匠心、深耕品质，以更严苛的标准打磨产品，以更贴心的服务回馈客户，持续为水文水利行业提供更优质的设备与更专业的解决方案，用责任与实力铸就行业口碑，做客户值得信赖的水文水利设备合作伙伴！